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四方@店長です。

最近ネットで電気製品を購入する機会がすごく増えました。私のパターンはと
言うと、近所の量販店の電気売場で製品を見て、カタログ収集をします。それ
を自宅に持ち帰って検討した後に、楽天市場とGoogleに品番を入れて、一番安
いお店で購入する、そんな感じです。

ちなみに、最近ではホットプレートと炊飯器をリニューアルしました。いい炊
飯器でご飯を炊くと、同じお米とは思えないほどの違いがあって本当においし
いですね。商品の性能やお値段には満足しているのですが、どうしても安さ優
先で探しているためもあって、メールの対応などがよくない店舗に当たってし
まうこともあるんです。

質問をしても、何日も返事が無かったり、発送の連絡ももちろん無し。商品に
問題があったので、問い合わせをしても返事が無かったり…。見えない相手を
安心させるための「メールのレスポンス」の重要さを、改めて気づかされます。

もうオンラインショップであっても、リアルの店舗と同様に“安いだけ”では
お客様が付いてきてくれなくなっているのかもしれませんね。


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 ┌┴───┴┐ 【1】ショップ業界 ニュースピックアップ
 │NewsPickUp│     … “ハイブリッド・コンシューマー”とは?
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普段からインターネットを使った生活をしていることもあって、やはりネット
への依存度は高くなりがちです。特にちょっとした情報収集、天気予報や地図、
時刻表や番組表、ネットで全て入手できますし、わざわざ図書館にまで行かな
くてもほとんどの調べ物もできてしまいます。

そんな私でさえ、電化製品という商品を購入する際には、店舗に出向いて商品
をチェックして、さらにカタログで比較検討する、というアナログな購買行動
をとっているのです。一般のユーザーの方などは更にこの傾向が強く残ってい
るものでしょう。そんなユーザーを“ハイブリッド・コンシューマー”と分析
している記事がありました。


 ■噂の“ハイブリッド・コンシューマー”
   : http://www.zdnet.co.jp/broadband/0306/17/lp16.html

 >  購入場所は、全体ではやはり「小売店・専門店」が36.4%と最も多いも
 > のの、次いで「インターネット」が26.4%を占めた。同社では、「急速な
 > ブロードバンド普及の中で、“ネットで調べてお店で買う”または“お店
 > で確かめてネットで買う”という行為が一般化しつつあり、最近とみに注
 > 目されつつあるハイブリッド・コンシューマーの存在が伺える」と分析し
 > ている。

Webでのショッピングは確かに便利ですが、商品を実際に見てみたいという要望
も強くありますし、A社とB社の製品性能を比較したいような用途では、テー
ブルの上にカタログを並べて見比べた方が分かりやすいものです。情報量の多
さと一覧性ではまだまだアナログの方が優れている面も多いはずです。

しかし、やはりインターネットならではの「検索」という機能は、商品購入の
最終決定の場面には便利なもので、価格比較サイトなどが信じられないほどの
アクセスを集めるのも当然だと言えるでしょう。共通した品番がつけられたよ
うな商品を販売されているWebショップさんでは、全国レベルで価格競争が行わ
れているのですから、そう考えると本当に厳しいですよね。

価格競争に立ち向かっていくのか、それともそれを避けて何か別のユーザーメ
リットを提供するようにするのか、さらにそのような競合のある商品販売から
撤退するのか、選択肢はそれほど多くは無いようです。お手軽な情報収集には
ネットを、より細かく検討する際にはアナログを、そして最終的な購入は最も
安いところで。そんな方はこれからもどんどん増えていくことになることは間
違いありません。

これからはWebとアナログと境目がどんどんと曖昧になっていくでしょうから、
さらに競争は激化していくことでしょう。便利ではありますが、Webショップを
運営する側の人間としては、ますます難しくなっていきますね。


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 ┌┴───┴┐ 【2】『注目のWebマスター』更新情報
 │Web Master│               【まめたん】有富かおる様
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 今回ご紹介するのは、身の安全を守る「防犯グッズ」「防災グッズ」の販売
を行う【まめたん】Webマスターの有富かおる様です。ニーズが急増している防
犯グッズですが、ただ単に商品を販売するだけではなく、被害に傷ついたお客
様に対して、不安を感じるお客様に対して、細やかで的確なアドバイスを行う
ことで好評を得ているようです。犯罪被害者となってしまいやすい女性が利用
しやすいように、女性店主ならではの細やかな対応がされた、本当に頼りにな
るサイトと言えるでしょう。それではご覧下さい。


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■自分の安全は自分で守らなければならない時代
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 「ピッキング」「盗聴」「ストーカー」「自動車盗難」など、これらの言葉
がニュースで流れない日は無いほどに日本の治安は悪化している。特に窃盗犯
罪は年々組織化が進み、その手口も巧妙化してきており、“家が一番安全”な
時代は過ぎ、“安全はタダ”という言葉ももはや迷信になってしまった感があ
る。実際に侵入盗、自動車盗、ひったくりなどの「重要窃盗犯」と分類される
犯罪は増加の一途を辿っており、平成2年に30万件の大台を割ってから増加に転
じ、平成13年にはその1.5倍にまで達したそうだ。56.3%であった検挙率も、
27.1%と半減してしまっている。各世帯の人数も減り近所づきあいも少ない、
まさに自分と家族の安全は自ら守らなければならない時代が来ていると言って
もよいだろう。

 今回ご紹介するのは、身の安全を守る「防犯グッズ」「防災グッズ」の販売
を行う【まめたん】Webマスターの有富かおる様だ。そのニーズが急増している
防犯グッズであるが、ただ単に商品を販売するだけではなく、被害に傷ついた
お客様に対して、不安を感じるお客様に対して、細やかで的確なアドバイスを
行うことで好評を得ているサイトである。犯罪被害者となってしまいやすい女
性が利用しやすいように、女性店主ならではの細やかな対応が光るサイトである。

 お話によると、同店は当初から現在のような“防犯グッズ”の専門店ではな
かったのだそうだ。ご結婚と同時にご主人が独立されて、警察関係へ記章、記
念品、Tシャツなどのオリジナルグッズを販売する仕事を始められていたこと
もあり、「ネットを利用して何か商売に繋がることができないか?と漠然と考
えていたのですが、その頃は子育てに追われて仕事を手伝える状況ではありま
せんでした。子供が一歳半を過ぎた頃、ネットショップという存在を雑誌で知
り、これまた根拠も無く“これだ!”と思ったのがショップを始めたきっかけ
です。」しかしこの時点ではまだショップコンセプトが明確ではなく、とりあ
えず全くの独学でサイト作成に取り掛かる。

 同店のサイト開設は2000年9月のことであったが、その時には「警察へTシ
ャツなどのオリジナルグッズを制作していたので、オリジナルグッズの制作」
という内容がメインであり、現在の主力である防犯グッズは「警察から春と秋
のキャンペーン時に展示販売を依頼されて、その時に在庫となった防犯グッズ」
と、こちらはまだサブ的な扱いだったのだ。しかし、Tシャツ・ジャンパー・
帽子などにロゴや刺繍を入れて販売する、このようなビジネスには既に多くの
先行者が存在しており、「価格の面でも、サービスの面でも、TシャツならT
シャツとターゲット商材が1つで、その商材の全てを知り尽くしてる方には、
当店のような“広く浅く”では勝てないと実感しました。」これはWebショップ
を開設して間もない時のことだそうだ。


全文は、こちらのURLでご覧になる事が出来ます。

 ◆注目のWebマスター 【まめたん】有富かおる様
   : http://www.order-box.com/wm/


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