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こんにちは、オオダ@店員です。

先日、インターネットビジネスを評価する【ゴメス<http://www.gomez.co.jp/>】
より、「オンラインショッピングサイトランキング(2004年夏期)」が発表に
なりました。

ユーザーの立場から考えられた300近くの調査項目に基づき、各サイトを公平
に評価してらしゃるようで、その調査項目は「機能性・使いやすさ」「サイト
の安定性と信頼感」「情報量とコンテンツ」「サービスのきめ細やかさ」の4
ジャンルに分類され、その総合の点数でランキングが決まっているようです。

上位にランクインしているサイトは、さすがにお馴染みのところばかりですね。

  1位 楽天市場
  2位 Amazon.co.jp
  3位 Yahoo! ショッピング
  4位 ベルメゾンネット
  5位 セシール
  6位 セブンドリーム・ドットコム
  7位 Nissen On-line
  8位 goo ショッピング
  9位 ディノス オンラインショップ
 10位 キュリオシティ

うーん、さすが1位は楽天市場ですが、上位5社までは解説のページでそれぞ
れのサイトの長所、短所がかかれており、1位の楽天といえどもやっぱり短所
はあるんだなと(当然のことですが…)、結構参考になります。

私個人的には、4ジャンルの中で「サイトの安定性と信頼感」で評価されるこ
とが重要かと思いましたが、皆さんはいかがでしょうか。ちなみにここでは、
サイト自体のレスポンスの早さ、電話での問い合わせ窓口を用意しているか、
返品や申し込みのキャンセルについての説明が、わかりやすいページに掲載さ
れているかなどが重要とされます。

ここに挙げられている長所だけを取り入れたサービスが、より理想型に近いオ
ンラインショッピングサイトということになるのでしょうが、なかなかどうし
て、その道のりは険しく果てしないようです。まぁ、日々試行錯誤しながら、
サービスの向上に努めていかに売上を上げていくかが、面白いところでもあり、
大変でもあり…、というところでしょうか。



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 ┌┴───┴┐ 【1】ショップ業界 ニュースピックアップ
 │NewsPickUp│     …………… 新しいメディアとどう付き合うか?
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今や、パソコンが家庭にあって当然のような時代となってきました。高速回線
でネットに繋がる外界との情報の窓口として、もはやパソコン抜きの生活は考
えられないという方も多いことでしょう。

しかし、その一方でネットとの繋がり方は早くも大きく変わり始めています。
携帯電話がパケット定額制へと移行するにつれて、ネット端末としての価値を
高めてきています。これによって、一時はもう少し大きな勢力となるかと思わ
れていたPDAなどは、明らかにシェアを落としていくでしょう。また、パソコン
自体の性能はどんどん上がり続け、より大きく鮮明な画面で、より大容量なコ
ンテンツが楽しめるようになりました。数年前とは大違いです。

しかし、こうしたハード面だけではなく、パソコンの中で最重要だと思われて
いた機能である「メーラー」「ブラウザ」など、それ自体の役割と重要性もど
んどんと変わってきているようです。


 ■PC 離れ、ブラウザ離れで従来のメディアは陳腐化する?
   : http://japan.internet.com/wmnews/20040707/8.html

 > 重要なデジタル情報はブラウザ離れが顕著だ。最初はメールだけだったが、
 > 今では IM クライアント、ツールバー、 RSS アグリゲータ、そして検索ユ
 > ーティリティも必須だ。 SimDeskはインディアナ州全域をカバーし、あら
 > ゆるコンピュータ上の文書やデータへのアクセスを可能にしている。 PC 
 > がなくても、公共施設やキンコーズがあればデジタル生活が送れる。

           ─────────────【japan.internet.com】


日本人は他の国よりも“メール好き”と言われて、メールマガジンを代表とし
たメディアが発展してきましたが、こちらも圧倒的なスパムメールの波に押さ
れて、以前のような便利さが感じられなくなってきているようです。現在では
メーラーの機能に追加して、RSSも一緒に管理する方向に進むようですから、
ますますその重要性を増すのかもしれません。

少し先のことなど考えても見通しは立ちにくいものですが、これまではメール
とWebサイトのみだったユーザーとの接点も、今後はますます多様化していく
ことでしょう。大袈裟に騒ぎ立てても仕方ないことですが、新しいメディアに
は常にアンテナを張っておくべきでしょう。



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 ┌┴───┴┐ 【2】『注目のWebマスター』更新情報
 │Web Master│      【全国ふとん丸洗いドットねっと】石川忠一様
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 今回ご紹介するのは、“布団の丸洗い”という、あまり聞きなれない業態の
ショップを運営されている、【全国ふとん丸洗いドットねっと】のWebマスター
の石川忠一様です。近年はアトピーなどに苦しまれる方も多く、ますます布団
をクリーンに保つニーズが増加傾向にあるそうで、同社の業績も着実に伸び続
けられているそうです。また、こうした物販ではないサービスを展開する際に、
色々と気を配られる点も多いのではないでしょうか。それではご覧ください。


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■“布団の丸洗いを盛岡市の業者に依頼する”こと
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 今回ご紹介するのは、“布団の丸洗い”という、あまり聞きなれない業態の
ショップを運営されている、【全国ふとん丸洗いドットねっと】のWebマスター
の石川忠一様だ。近年はアトピーなどに苦しまれる方も多く、ますます布団を
クリーンに保つニーズが増加傾向にあるそうだ。こうした物販ではないサービ
スを展開する際に、色々と気を配られる点も多いのではないだろうか。

 同サイトを運営するのは(株)太陽商会で、その所在地は岩手県盛岡市だ。
「当社は布団乾燥業社として、昭和45年2月に創業。寝具販売、布団作り直し、
貸し布団と営業品目が増え、昭和60年には布団クリーニング業に参入いたしま
した。」 と、布団に関連する業務を次第に拡大させていかれたそうだ。しか
し、景気の動向とともに、商売にも厳しい状況が続くようになる。「バブル期
のピークを経て、実店舗売り上げは他県からの進出が相次ぎ、売り上げ減が続
くようになりました。」 競争の激化もあり、リアルだけでは立ち行かなくな
ってきていたのだ。そこで、新しい窓口を求めて、Webサイトを開設したのが
1999年6月のことであったそうだ。

 “布団の丸洗いを盛岡市の業者に依頼する”、そう考えると運送コストなど
の面でロスが大きそうなイメージがあるかもしれない。確かに、それであれば
近所のクリーニング屋に依頼した方が手軽だと思われる方も多いだろう。しか
し、元々、近隣のクリーニング店に布団の洗濯を依頼したとしても、そのクリ
ーニング店で洗われる訳ではないのだそうだ。 「ほとんどの方がご存知ない
ように、布団は一般クリーニング店では洗われず、“外注品”となります。ほ
とんどの布団は私達専門業者によってクリーニングされています。」 このた
め、同社がWebを通じて顧客から直接受注するのは、いわば“中間業者を排除”
したような形となるのだ。このため価格的なメリットが得られることとなる。

 同店が本格的に上昇気流に乗ったと感じられたのは「2002年2月から」とのこ
とである。そのきっかけとなったのは“行政の支援”だったそうだ。「(財)岩
手産業振興センター様の、IT関連の商品化・事業家可能性案件として7月に書
類審査を通り、プレゼンしました。そしてプロモートしたいとの手が、リクル
ート様はじめ数社から挙がりました。」 こうして、後に「可能性事業のテー
マ」として正式に採択されることとなったという。これを契機に大きく受注が
伸び、現在では 「売上げ高、受注件数とも毎年 約 175% 増加中です。」 
という成長カーブを描かれているという。


全文は、こちらのURLでご覧になる事が出来ます。

 ◆注目のWebマスター 【全国ふとん丸洗いドットねっと】石川忠一様
   : http://www.order-box.com/wm/


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<編集後記>

いや〜、暑い毎日ですね。東京では連日 35℃と、「それ、ほとんど体温と変
わらないやん!」と、突っ込みたくなる毎日ですね。会社でも家でも、クーラ
ー付けっぱなしで、体がだるいですね…。
                            (四方@店長)

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