トップ>ご注文後のＱ＆Ａ
ご注文いただいた後にいただくお問い合せをまとめてみました。
ご注文のキャンセルについて
注文のキャンセルをしたいのですが・・・？原則としてキャンセルは承ることができません。
ＨＰよりご注文のご登録をいただいた後、「ご注文確認メール」が自動送信されます。
必ず内容をご確認いただき、ご注文内容の変更・お取り消しが発生する場合はすぐにご返信くださいませ。- ・規格商品の場合・・・弊社出荷前であればキャンセルを承ることが可能です。
- ・オーダーダンボール・・・受注後、すぐにお客様にご注文頂いた資材の手配を行いますので、キャンセルを承ることが出来ません。
商品到着について
- 注文した商品と違うものが届きました。どうすればよいですか？
お手数をお掛けして恐縮ですが、すぐにご連絡くださいませ(商品到着後７日以内にお願いします）。 確認の上、再発送のお手配を早急にさせていただきます。
- 注文した数量と違っています。どうすればよいですか？
- お手数をお掛けして恐縮ですが、すぐにご連絡くださいませ(商品到着後７日以内にお願いします）。 商品不足の場合は、再発送のお手配またはご請求金額減額の処理をさせていただきます。過剰にお届けしてしまった場合は、お手数ですが、送料着払いにて弊社宛にご返送ください。
- 間違えて注文をしてしまいました。返品は可能ですか？
- お客様の勘違いによるご注文に関しましては、規格商品・オーダー商品ともに返品はお断りしています。 何卒ご了承くださいませ。
- 印刷が違っていますが・・・？
版作成前に、印刷内容や印刷イメージをご確認いただくためのデザインサンプルを作成し、ＦＡＸ送信をしてお客様にご確認をお願いしています。
ご確認いただいた内容で印刷をさせていただいている場合は、返品を承ることができません。樹脂で凹凸の版を作成していますので、変更・修正をすることができません。
新たに版をお作りいただくことになります。印刷色につきましては、弊社でご用意できる水性インクの数が限られているため、ご希望に添うことができない場合がございます。予めご了承ください。
- 使用しているうちに不良品が混じっていました。対応してもらえますか？
- 万が一不良により、ご利用いただけない箱が混入していた場合は、お手数をおかけして誠に恐縮ですが、送料着払いにて弊社宛にご返送ください。弊社到着後、不良枚数分の再発送のお手配またはご請求金額減額の処理をさせていただきます。
- 紙の風合いが前回と違うような気がします。
- 紙材入荷の状況等により、色合いなど若干異なる場合がございます。
この場合の返品・交換は承ることができません。 - 輸送中の破損のようですが、交換できますか？
- 運送会社を通じて交換させていただきますので、まずはお届けに上がった運送会社にご連絡をお願いします。その後、速やかに良品を発送させていただきます。
お支払いについて
- 請求書はどのタイミングで届きますか？
商品発送後に、別途郵送またはメール便にてお届け致します。
請求書到着後１０日以内に、ご注文の際ご指定いただいた支払い方法でご送金ください。- 請求書が届かないようですが・・・
請求書は、商品発送後順次送付をさせていただきますが、諸事情により遅れてしまう場合があります。
商品到着後１０日以上経過してもお届けできていない場合は、お手数をお掛けして恐縮ですが、その旨お知らせくださいませ。- 領収書を発行してください。
領収書が必要なお客様は、ご注文時にコメントいただくか、別途メールにてご連絡ください。入金確認をさせていただき次第郵送をさせていただきます。
※クレジット決済につきましては、月末締めで処理を行いますので、領収書の発行は翌月初頃となります。