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よくある質問
- 配送について
- 送料について
- 代金の支払いについて
- キャンセル・返品交換について
- 製品の見積もり・注文について
- 価格について
- ダンボールについて
- 印刷について
よくある質問【回答】
配送について
- 注文後どのくらいで届きますか？
-
ご注文いただくダンボールにより異なります。
【規格ダンボール】
弊社営業日13時までにご注文をいただいた場合、当日出荷をさせていただきます。【オーダーダンボール（無地）】
ご注文をいただき、3〜5営業日後に出荷をさせていただきます。【オーダーダンボール（印刷）】
印刷内容決定後1〜2営業日をいただき、版下を作成します。
版下にOKをいただき、3〜5営業日後に出荷をさせていただきます。リピート（再注文）の場合は版下の作成が不要ですので、3〜5営業日後に出荷をさせていただきます。
- ※土日祝日は弊社休業日とさせていただいております。
- ※納期は、ご注文をいただいた後、メールにてご案内をさせていただきます。
- ※商品欠品等が発生した場合は、お時間をいただく場合がございます。
- 配達日指定は土日祝日でも大丈夫ですか？
- お届け日、お届け時間にご希望がある場合は、ご注文の際にその旨コメントしてください。可能な限り対応させていただきます。
なお、商品の製造、交通事情等により必ずしもご希望に添えない場合がございますので、ご了承ください。 - 商品配達時に留守をしていて、荷物を受け取れなかった場合は？
- ご不在で商品をお受取になれなかった場合は、運送会社の不在票に記載されている連絡先へご連絡いただき、後日ご都合の良い日時に商品をお受け取りください。
送料について
- 送料はかかりますか？
-
規格商品・オーダーダンボールともに送料込みのお値段をご案内しております。但し、
- ・沖縄、離島など中継費用が発生するお届け先
- ・大型商品のご注文
- ・大量のご注文
代金の支払いについて
- 支払方法はどうなっていますか？
-
- クレジットカード
- 郵便振替
- コンビニ決済
- 銀行振込
- 支払いは先払いですか？
-
当店では、原則として商品到着後の後払いシステムとなっております。
商品発送後に請求書を別途郵送させていただきます。但し、ご請求金額が10万円を超える高額なご注文の場合は、銀行振込による前払いをお願いしております。
入金を確認させていただきました後、発送のお手配をさせていただきます。 - 請求書はどのタイミングで届きますか？
-
商品発送後に、別途郵送またはメール便にてお届けいたします。
請求書到着後10日以内に、ご注文の際ご指定いただいた支払い方法でお支払いください。 - 請求書が届かないようですが・・・
-
請求書は、商品発送後1週間以内に発送をさせていただきますが、諸事情により遅れてしまう場合がございます。
商品到着後1週間が経過してもお届けできていない場合は、お手数をお掛けして恐縮ですが、その旨お知らせくださいませ。 - 支払方法によって、手数料が変わりますか？
-
カード決済、コンビニまたは郵便局でのご送金（請求書と振替用紙を同封させていただきます。）をご選択いただいた場合は、弊社で手数料を負担いたしますので、お客様に手数料はかかりません。
銀行振込の場合は、誠に恐縮ですが、振込手数料をお客様にご負担いただいております。 - 領収書は発行できますか？
-
領収書が必要なお客様は、ご注文時にコメントいただくか、別途メールにてご連絡ください。
入金確認をさせていただき次第郵送をさせていただきます。
キャンセル・返品交換について
- 注文後のキャンセルはできますか？
-
【規格ダンボール/梱包資材】
弊社出荷前であればキャンセルを承ることが可能です。【オーダーダンボール】
受注後、すぐに資材の手配を行いますので、原則的にキャンセルを承ることができません。
資材の手配後でも希にキャンセルできる場合がございますので、まずはご連絡ください。HPよりご注文いただいた後、「ご注文確認メール」が自動送信されます。 必ず内容をご確認いただき、ご注文内容の変更・お取り消しが発生する場合はすぐにご返信くださいませ。
- 間違えて注文してしまいました。返品は可能ですか？
-
お客様の勘違いによるご注文に関しましては、製品の性質上、基本的にお断りしております。予めご了承ください。
- 希望した印刷と違うのですが、刷り直しはしてもらえますか？
-
ご確認いただいた版下どおりに印刷をさせていただいている場合は、返品を承ることができません。 樹脂で凹凸の版を作成していますので、変更・修正をすることができません。 新たに版をお作りいただくことになります。
印刷色につきましては、弊社でご用意できる水性インクの数が限られているため、ご希望に添うことができない場合がございます。予めご了承ください。
- 注文した商品と違うものが届きました。どうすればよいですか？
-
お手数をお掛けして恐縮ですが、商品到着後７日以内にご連絡くださいませ。確認の上、再発送のお手配を早急にさせていただきます。
- 注文した数量と違っています。どうすればよいですか？
-
お手数をお掛けして恐縮ですが、商品到着後７日以内にご連絡くださいませ。商品不足の場合は、再発送のお手配またはご請求金額減額の処理をさせていただきます。過剰にお届けしてしまった場合は、お手数をお掛けいたしますが、破棄いただくか無料で進呈させていただきます。
- 使用しているうちに不良品が混じっていました。対応してもらえますか？
-
万が一不良により、ご利用いただけない箱が混入していた場合は、お手数をおかけして誠に恐縮ですが、すぐにご連絡くださいませ。折り返し、不良分の返品先をご案内させていただきます。
弊社到着後、不良枚数分の再発送のお手配またはご請求金額減額の処理をさせていただきます。 - 紙の風合いが前回と違うような気がします。
-
紙材入荷の状況等により、色合いなど若干異なる場合がございます。この場合の返品・交換は承ることができません。
また、ご注文の際に紙の風合いのご指定は承っておりませんので、予めご了承ください。 - 配送中に壊れたとき（穴があくなど）の保証はどうなるのでしょうか？
-
運送会社を通じて交換させていただきますので、まずはお届けに上がった運送会社にご連絡をお願いいたします。その後、速やかに良品を発送させていただきます。
製品の見積もり・注文について
- 法人じゃなくてもダンボールを買うことはできますか？
- できます。
個人・法人を問わず、どなたでもご購入いただけます。 - 少ない数のダンボールは購入できませんか？
- オーダーダンボールについては1箱からのご注文をお受けしております。
規格ダンボールについては50個以上50個単位にて販売いたしております。 - まとめて発注をして、必要なときだけ小分けで発送はしてもらえますか？
- 誠に申し訳ございませんが、在庫費・スペースの都合上、お作り置きはいたしておりません。
基本的に納入枚数単位でのお見積もりをさせていただいております。 - サンプルは作ってもらえますか？
はい、有償で承ります。
「サンプル希望」と明記の上、サイズ（内寸）・紙厚・色をメールにてご連絡ください。追ってご料金などメールでご案内いたします。サンプルはご依頼をいただき、1〜2営業日後の出荷となります。
但し、オーダーダンボール（印刷）及び、パソコン用ダンボールのサンプル発送は承ることはできません。
- どうやって注文すればいいですか？
ご注文は、弊社HPご注文画面よりお願いしています。原則として、お電話・FAXによるご注文は承っておりません。
価格について
- なぜオーダーの場合はつくる個数によって単価にかなりの差があるのですか？
- 枚数に関わらず、製造機の設定に掛かる時間・コストはほとんど変わりませんので、少ない枚数でしたらその分単価が高くなってしまい、多い枚数でしたら安くなります。
ダンボールについて
- 抜き型とはなんですか？
- 複雑な形状にダンボールを切ったり曲げたり出来るようにするために必要な刃物です。「ロック付き底組ダンボール」「ワンタッチ底組ダンボール」などを作る場合に必要になります。
- 内寸と外寸はどう違うのですか？
- 内寸とは箱の内側の寸法です。箱に入れたい商品に3mmから5mm程度余裕を見て内寸としてご指定ください。外寸は折れ線の寸法（罫線寸法）になります。
- どのくらいの大きさのダンボールをつくることができますか？
- 一般的なA式（みかん箱タイプ）の箱の場合、製作可能な最大寸法は、幅＋高さの合計が140cm程度までとなります。製作可能な最大寸法は、箱の形式やダンボールの厚みなどの諸条件により様々です。
- ダンボールは薄いほど安くなるのではないのですか？
-
ダンボールは３枚の紙を張り合わせて出来ています。
ダンボールの厚みの違いは主に断面に見えるフルートと呼ばれる波状の紙の波の高さ（段の高さ）による違いだけですから、 材質が同じダンボールであれば厚みが違ってもほぼ同じ紙を使っているということになり、 価格は近いものになります。但し、1.5ミリのE/Fに関しては段の密度が高いため薄いのに若干割高になっています。
- ダンボールの寸法精度はどのくらいですか？
-
JISによる寸法許容範囲は ＋−1パーセント以内であり、ダブルフルートは ＋−5ｍｍ
それ以外は＋−3ｍｍ 以内となっております。紙で出来ているという特性上、湿度による伸び縮みが避けられないということも事実として存在します。
- どのような箱をつくることができますか？
-
Ａ式みかん箱タイプ、メール便タトウ式など設計を必要としない箱を、お客様のご希望するサイズでお作りしています。
ダンボールの形について
その他、承ることのできる箱については以下のページをご参照ください。
http://www.order-box.com/sg/index3.html - 商品を送りますので、合う箱をつくってもらえますか？
- 大変申し訳ないのですが、弊社では企画提案・デザイン設計等を承ることはできません。
印刷について
- デザインしたものを印刷して欲しいのですが？
-
弊社で受取り可能な画像のファイル形式はイラストレーター(ai)、gif、jpg、bmpです。
ロゴデータの入稿について
入稿方法などは、以下のページをご参照ください。
http://www.order-box.com/sg/index3.html - 版下データやイラスト・ロゴなどのデータはどうやって送ればよいですか？
入稿方法などは、以下のページをご参照ください。
ロゴデータの入稿について
http://www.order-box.com/sg/index3.html- イラスト・ロゴなどの保存形式は？
弊社で受取り可能な画像のファイル形式はイラストレーター(ai)、gif、jpg、bmpです。
入稿方法などは、以下のページをご参照ください。
ロゴデータの入稿について
http://www.order-box.com/sg/index3.html- 既製品の箱に印刷する方法はありませんか？
当店で販売している箱でしたら、できる場合もございます。
Tel.03-5728-4465 info@order-box.com
まずはご相談下さい。- 途中で色やデザインを変更できますか？
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版を作成前なら色・デザインの変更可能です。
Tel.03-5728-4465 info@order-box.com
版製作がはじまっていたら、デザインの変更は原則不可。色の変更は可能です。
ダンボールへの印刷がはじまっていたらもちろん不可です。
２回目以降、1回目と異なる色に変更することは可能です。
２回目以降のデザイン変更は、足すことは不可能・削ることは可能です。
ご相談下さい。 - ダンボールの大きさに合わせて、印刷するロゴや社名の大きさを変えたいのですが、それぞれに版下は必要ですか？
-
箱の大きさが変わっても、同じ版を利用する場合は、版代はかかりませんが、 ダンボールの大きさに合わせて、印刷の大きさを変える場合は必要です。
普段から２種類以上のサイズのダンボールを使い分けられている方は、特にご留意ください。 あらかじめ２種類のダンボールのサイズをお知らせいただければ、どちらにも合うように考慮して版下を作成させていただきます。
※Ａ式みかん箱タイプなど抜き型が不要な箱と、抜き型を必要とする箱双方に印刷をご希望される場合は、版を兼用いただくことができません。 - 印刷ダンボールをつくりたい。ロゴのデザインもして欲しいのですが？
- あいにく弊社では、デザインは承っておりません。
印刷内容は、すべてお客様にご決定いただいております。
入稿方法などは、以下のページをご参照ください。 - ロゴや社名をカラフルなものにしたいのですが？
ロゴの色は2色までです。
http://www.order-box.com/sg/index3.html
3色以上のカラフルなロゴや、グラデーションを使用したロゴなどはダンボール印刷では再現できません。
印刷を承ることが出来ないデザイン、ロゴにつきましては「印刷についてのアドバイス」をご確認のうえ、データをお送りください。- 文字色見本にある色以外でも印刷できますか？
- インクの色数が少ないため、データ通りに再現することはできませんが、できるだけ近い色を選んで印刷をさせていただきます。